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Bei PyroFox Entertainment GmbH legen wir größten Wert auf Transparenz, Fairness und die Sicherheit unserer Spieler. Wir sind stolz darauf, ein vollständig lizenziertes und reguliertes Online-Glücksspielunternehmen zu sein, das sich den höchsten Standards der Branche verschrieben hat. Ihre Zufriedenheit und Ihr Schutz stehen für uns an erster Stelle.

Unternehmensinformationen

• Vollständiger Firmenname: PyroFox Entertainment GmbH
• Eingetragener Firmensitz: Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Deutschland
• Handelsregisternummer: HRB 123456 B (Amtsgericht Berlin (Charlottenburg))
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): DE123456789
• Gründungsdatum: 15. März 2019
• Geschäftsführung:
  • Dr. Elias Fuchs (Chief Executive Officer, CEO)
  • Lena Schmidt (Chief Operating Officer, COO)
• Verantwortlicher für Compliance (Compliance Officer): Maximilian Weber
• Geldwäschebeauftragter (MLRO): Sarah Müller
• Transparenz der Eigentümerstruktur: Die PyroFox Entertainment GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Global Gaming Holdings SE, einem börsennotierten Unternehmen mit Sitz in Malta, das sich der Förderung sicherer und fairer Glücksspielpraktiken verschrieben hat.

Ihre Kontaktmöglichkeiten

Wir bieten Ihnen vielfältige Wege, um mit uns in Kontakt zu treten. Unser engagiertes Team ist bestrebt, Ihre Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.

Kundenservice (24/7 Support)

Für allgemeine Anfragen, technische Unterstützung oder Fragen zu Ihrem Konto ist unser Kundenservice rund um die Uhr für Sie da.

Spezialisierte Abteilungen

Für spezifische Anliegen stehen Ihnen unsere Fachabteilungen zu den angegebenen Zeiten zur Verfügung.

Hilfe und Unterstützung bei Spielsucht

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA):
  • Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym, Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr)
  • Website: www.check-dein-spiel.de
• Spielsucht-Hotline:
  • Telefon: 01801 37 27 00 (kostenpflichtig)
  • Website: www.spielsucht-therapie.de
• OASIS – Zentrales Sperrsystem:

  Informationen zur bundesweiten Spielersperre finden Sie auf der Website der GGL:
  www.gluecksspiel-behoerde.de/de/spielersperre/oasis

Maßnahmen zum Spielerschutz bei PyroFox:

• Einzahlungslimits
• Sitzungszeitlimits
• Verlustlimits
• Selbstausschlussoptionen
• Reality Checks

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie eine Beschwerde haben, folgen Sie bitte unserem etablierten Verfahren.

Interne Beschwerdebearbeitung:

• Sollten Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 10 Werktagen zu beantworten.
• Sollten Sie mit der Antwort unseres Kundenservice nicht zufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an unsere Compliance-Abteilung unter [email protected] eskalieren. Die Compliance-Abteilung wird Ihre Beschwerde innerhalb von weiteren 15 Werktagen prüfen und eine endgültige interne Entscheidung treffen.

Alternative Streitbeilegung (ADR):

Für den Fall, dass eine Beschwerde intern nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann, können Sie sich an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle wenden.

• Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission:

  Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die Sie unter ec.europa.eu/consumers/odr finden.

• Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle in Deutschland:

  Verbraucherstreitbeilegungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
  Straßburger Str. 8
  77694 Kehl
  Website: www.verbraucher-schlichter.de

Vertrauen & Sicherheit

Wir verpflichten uns, ein sicheres, faires und vertrauenswürdiges Spielerlebnis zu bieten. Unsere Systeme werden regelmäßig von unabhängigen Dritten geprüft und zertifiziert.

Zertifizierungen für Fairness und Sicherheit:

• eCOGRA: Zertifiziert für faires und verantwortungsbewusstes Spiel. Regelmäßige Audits unserer RNGs (Zufallszahlengeneratoren) und Auszahlungsquoten (RTP).
• Gaming Laboratories International (GLI): Unabhängige Prüfung und Zertifizierung unserer Spiele und Systeme, um Integrität und Fairness zu gewährleisten.
• ISO/IEC 27001: Zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem zum Schutz Ihrer Daten und zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität.
• PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Einhaltung höchster Sicherheitsstandards für die Verarbeitung von Zahlungsinformationen, um Ihre Finanzdaten zu schützen.
• RG Check: Zertifizierung, die unsere Einhaltung höchster Standards im Bereich verantwortungsbewusstes Glücksspiel bestätigt.

Datenschutz:

Wir halten uns strikt an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und alle relevanten deutschen Datenschutzgesetze. Unsere Datenschutzbeauftragte ist erreichbar unter [email protected]. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Finanzielle Transparenz:

• Segregierte Spielergelder: Spielergelder werden auf getrennten Bankkonten gemäß den Lizenzanforderungen gehalten, um maximale Sicherheit und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Diese Gelder sind vom Betriebsvermögen des Unternehmens getrennt und somit im Falle einer Insolvenz geschützt.
• Regelmäßige Audits: Wir unterziehen uns regelmäßigen externen Audits unserer Finanzberichte und Spielsysteme durch unabhängige Prüfer, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.

Mitgliedschaften in Branchenverbänden:

• European Gaming and Betting Association (EGBA): Als Mitglied der EGBA engagieren wir uns für einen sicheren, fairen und regulierten europäischen Online-Glücksspielmarkt und die Förderung bester Branchenpraktiken.